Сервисный Центр

Уважаемые партнёры,
добро пожаловать в наш сервисный центр!

Данная область предназначена для ознакомления с:

  • предлагаемыми ГК «РУКАРД» решениями и продуктами, а также новейшими разработками и новостями Группы;
  • необходимыми документами (которые здесь же можно скачать);
  • необходимыми обновлениями (скачивать патчи и обновления);
  • контактными данными наших сотрудников, ответсвенных за направления развития продуктов;
  • контактами и порядком работы технической поддержки.
Надеемся, что наше сотрудничество будет еще более плодотворным и эффективным!

Новости

  • 05.02.2018
    • Уважаемые партнеры!

      Для работы наших клиентов и партнеров с приложениями, обеспечивающими передачу и обработку данных платежных карт, используется протокол защиты транспортного уровня TLS.

      В связи с требованием стандарта безопасности индустрии платежных карт (PCI DSS) необходимо перейти от использования небезопасных версий транспортных протоколов TLS 1.0 и TLS 1.1 на TLS 1.2 .

      В связи с этим сообщаем вам , что 15 марта 2018 года будет отключена возможность использования небезопасных протоколов (TLS1.0 и 1.1) для работы со следующими приложениями:

      Для нормальной бесперебойной работы приложения MPay клиенты должны начать использовать смартфоны с операционными системами: 

      • Android 4.4.2 и выше 
      • Apple iOS 6.0.1 и выше

      Для нормальной работы с приложениями RTM, RCS, MoneyGram необходимо использовать компьютеры с установленной операционной системой не ниже Windows 7 ServicePack 1 и браузер Internet Explorer 11

      Для нормальной работы системы X-Mail необходимо использовать компьютеры с установленной операционной системой не ниже Windows 7 ServicePack 1 и также обновленную версию программного обеспечения клиента. Для этого нужно скачать установочный пакет по адресу: http://www.pay.rucard.net/downloads/XMAIL/

      • Для 32-битных версий Windows: xmail_x86.1.8.61.exe (xmail_x86.1.8.61.exe.zip)
      • Для 64-битных версий Windows: xmail_x64.1.8.61.exe (xmail_x64.1.8.61.exe.zip)

      После установки программы в настройках (Меню: "Сервис/Настройки", закладка "Безопасность") проверить, что включён протокол TLS 1.2.

      Чтобы убедиться, что система поддерживает необходимый протокол закрытия канала, остальные протоколы рекомендуется отключить.

      Наши сотрудники готовы оказать любую консультационную поддержку

       

      Вопросы вы можете задать на портале HelpDesk службы поддержки: https://jira.rusoft-company.ru (регистрация на портале доступна по адресу: http://services.rucard.ru/helpdesk/

       

       

      Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • 22.12.2017
  • 04.09.2017
    • Уважаемые Клиенты!

      Напоминаем, система ServiceDesk ,будет функционировать до 10.09.2017

      Рекомендуем заблаговременно до 10.09.2017 произвести регистрацию ваших сотрудников в новой системе Jira HelpDesk.

      По истечении указанного периода система ServiceDesk будет полностью отключена. Заявки через почту sd@rucard.net приниматься не будут.

       

      Для регистрации сотрудника необходимо:

      ·         Отправить заявку через форму регистрации на сайте: http://services.rucard.ru/hd-registration/. Дополнительная информация в разделе http://services.rucard.ru/helpdesk/. Если Вы уже зарегистрированы в Jira HelpDesk, в разделе Помощь так же доступна форма отправки заявки на регистрацию.

      ·         После того, как наши сотрудники добавят данные в систему, с адреса notify@mbk-capital.ru Вы получите письмо для установки пароля.

      ·         В письме нажмите на ссылку “Set Password”. В открывшемся окне введите и подтвердите новый пароль.

      ·         Далее осуществите вход в Jira HelpDesk.

  • 01.07.2017
    • Уважаемые клиенты!

      Предлагаем вашему вниманию новое решение сервиса Remote Terminal Management 2.

      Основные преимущества:

      • Кроссбраузерность - используйте распространенные браузеры с поддержкой JavaScript, а не только Internet Explorer;
      • Новый интерфейс. В процессе разработки интерфейса мы учли ваши просьбы. Работа стала еще комфортней!
      • Защита. Приложение поддерживает работу с ключами RuToken - одного из лучших решений защиты информации и электронной подписи.
      • Применены новые алгоритмы работы, что в несколько раз ускорило выполнение операций.

       

      Подробную информацию о настройке работы с приложением Вы найдете ЗДЕСЬ.

  • 29.07.2016
    • Уважаемые клиенты!

      Настоящим информируем Вас о том, что компании  ООО «РУКАРД» и ООО «РУСОФТ»  изменили свое фактическое место нахождение.

      Новый адрес фактического места нахождения компаний: 125284, г. Москва, NORDSTAR TOWER, ул. Беговая, д.3, стр.1, этаж 23 помещение LIV.

      Дополнительно обращаем Ваше внимание на следующее:

      1. Адреса электронной почты и телефонные номера сотрудников компаний остаются без изменений, в том числе телефоны:
        • Службы технической поддержки (ВЦ) тел.(495)737-06-80 (дoб.48-98); (495)739-45-92.
        • Службы Customer Support тел.(495)737-06-80 (дoб.48-31, 48-52, 24-03).
      2. ВАЖНО! Предоставление POS-терминалов для загрузки ПО/получение POS-терминалов после загрузки ПО, получение комплектов терминальных ключей (в случае загрузки ключей офицерами банка) производится по прежнему адресу: г. Москва, Электрический переулок, дом 3/10, стр. 1  пн.-чт. с 9:30 до 17:30 (обед с 13:00 до 14:00), пт. с 9: 30  до 16:00 (обед с 13:00 до 14:00), телефоны для связи: (495)737-06-80 (дoб.49-60 получение комплектов ключей, доб. 49-14, 48-85 передача/получение POS-терминалов).

       

      В случае возникновения вопросов просим Вас обращаться к менеджерам по работе с клиентами:

      Абудееву Алексею +7 (495) 737-06-80  (доб.49-61)

      e-mail: commerce@rucard.net

  • 27.05.2016
    • Уважаемые партнёры!

      Доводим до Вашего сведения информацию об успешном завершении сертификации межхостового взаимодействия по переводу внутрироссийского трафика по картам платёжной системы UnionPay International на НСПК и возобновлении внутрироссийских транзакций по картам платёжной системы UnionPay International.

  • 08.03.2016
    • Компания «РУКАРД» поздравляет всех дам с чудесным весенним праздником – 8 марта!
       
      Желаем вам прекрасного настроения, радости, достатка, ярких впечатлений и вдохновляющих событий. Пусть ваша жизнь будет полна чудесных открытий и все заветные мечты сбываются.
       
      Примите наши самые теплые и искренние пожелания – здоровья, успеха, процветания, любви и понимания в семье, уважения среди коллег. 
  • 18.03.2015
    • Для Вашего удобства внедрена новая система управления заявками. В новом ServiceDesk упрощена процедура регистрации и отслеживания состояния обращений в службу поддержки Компании. Упрощена процедура ведения переписки и контроля статусов заявок по обращениям. Усовершенствован механизм оценки качества оказываемых услуг. Подробная инфрмация представлена в разделе «Служба поддержки».

      В разделе «Служба поддержки», обновилась информация по порядку обращения в техническую поддержку. Теперь подать запрос стало еще проще: Вы можете это сделать по e-mail или используя систему ServiceDesk, где Вы можете регистрировать заявки, отслеживать их состояние и оценивать качество их выполнения.

      Раздел «ОБНОВЛЕНИЯ»  вынесен в отдельное меню. Теперь он находится в основном боковом меню. Порядок доступа остался неизменным.

  • 10.04.2014
    • Уважаемые партнеры!

      3d_secure ООО «РУКАРД» сообщает об успешном прохождении сертификации в МПС Visa и MasterCard на предоставление сервиса 3-D Secure (эмиссия) и предлагает этот востребованный сервис всем нашим банкам-партнерам. Первый из банков уже подключен. Подробнее...

       

MPay (Мобильные платежи)

    • 02.04.2018
      • КБ «Гарант-Инвест» планирует заменить сервис «Мобильные платежи» на ДБО «Частный клиент»
        Подробнее...
    • 01.02.2017
      • Сервис "Мобильные платежи" работает в штатном режиме
        Подробнее...
    • 11.01.2017
      • Добавлена возможность оплаты сотовых номеров оператора YOTA.
        Подробнее...
    • 06.11.2015
      • Пользователям сервиса «Мобильные платежи» стала доступна одна из самых востребованных услуг на сегодня – перевод денежных средств на карту любого банка РФ. Все, что вам необходимо знать — номер карты получателя перевода.
        Подробнее...
    • 15.10.2015
      • 15.10.2015 в период с 8.30 до 10.00 будут производится плановые работы
        Подробнее...

    RCS (Remote Control System)

    • 25.03.2015
      • Уважаемые партнеры!

        В разделе "Информация по карте" сервиса RCS добавлены дополнительные поля в закладку "Счет", что позволяет пользователям сервиса получать более подробную информацию о текущем состоянии счета (СКН) в ПЦ.

        В обновленной версии в закладке "Счет" отражаются следующие данные:

        Текущее сальдо в ПЦ – остаток по счету, учитываемый на текущий момент в ПЦ (не включает доступный лимит овердрафта и непогашенные авторизации).

        Сумма непогашенных авторизаций – общая сумма непогашенных авторизаций по всем картам, привязанным к данному счету (дебетовые авторизации учитываются со знаком "-", кредитовые - со знаком "+");

        Использ.овердрафт – сумма израсходованного лимита по овердрафтному соглашению для данного счета;

        Неиспольз.овердрафт – сумма неизрасходованного лимита по овердрафтному соглашению для данного счета;

        Собственные средства – доступная для совершения операций сумма на счете, без учета лимита овердрафта;

        Доступно на счете – общая доступная для совершения операций сумма на счете, включающая лимит овердрафта.

    • 19.02.2015
      • Уважаемые партнеры!

        В обновленной версии сервиса RCS:

        В окне "Информация по карте" произведено разделение отображаемых данных по карте и счету.

        В закладке "Карта" содержится информация по выбранной карте клиента, доступном авторизационном лимите и сумме блокированных средств по данной карте.

        В закладке "Счет" отражается информация по счету (СКН), к которому привязана выбранная карта, доступный авторизационный лимит и сумма блокированных средств по всем картам, привязанным к данному счету.

        Изменение доступного авторизационного лимита в случае необходимости можно выполнить в закладке "Счет".

    • 05.12.2014
      • Уважаемые партнеры!

        Сообщаем Вам о реализации нового отчета - "Сервис 3-D Secure по картам банка".

        Отчет содержит следующие данные по сервису:

        •  общее количество подключенных карт банка за период;
        •  количество активных карт за период.

        Новый отчет доступен для формирования в разделе «Отчеты».

    MEX (Mobile EXpress)

    • 30.11.2012
      • Уважаемые партнеры! Рады сообщить Вам о том, что в связи с доработкой сервиса отчетов в программном комплексе МОБИЛ-ЭКСПРЕСС (MEX) появилась возможность формировать отчеты по всем типам устройств и за длительный период.

    • 30.11.2012
      • Уважаемые партнеры!
        Рады сообщить вам, что в модуле Mobil Express реализован новый интерфейс для осуществления быстрого on-line поиска платежей.

    RTM (Remote Terminal Management)

    • 06.11.2012
      • В форме "Параметры АТМ" добавлен индикатор "АТМ присылает номиналы кассет".
        В форме "Счетчики АТМ" добавлена информация о суммах и банкнотах принятых депозитным модулем.

    • 03.09.2012
      • В формах "Транзакции" и "Параметры транзакции" добавлена информация о типе карты и авторизации

    • 07.02.2012
      • Необходимо установить новый компонент MSXML4.

        Компонент устанавливается автоматически при входе в систему.

        Если компонент уже присутствует в Вашей системе, то в его установке нет необходимости.