Сервисный Центр

Уважаемые партнёры,
добро пожаловать в наш сервисный центр!

Данная область предназначена для ознакомления с:

  • предлагаемыми ГК «РУКАРД» решениями и продуктами, а также новейшими разработками и новостями Группы;
  • необходимыми документами (которые здесь же можно скачать);
  • необходимыми обновлениями (скачивать патчи и обновления);
  • контактными данными наших сотрудников, ответсвенных за направления развития продуктов;
  • контактами и порядком работы технической поддержки.
Надеемся, что наше сотрудничество будет еще более плодотворным и эффективным!

Новости

  • 29.07.2016
    • Уважаемые клиенты!

      Настоящим информируем Вас о том, что компании  ООО «РУКАРД» и ООО «РУСОФТ»  изменили свое фактическое место нахождение.

      Новый адрес фактического места нахождения компаний: 125284, г. Москва, NORDSTAR TOWER, ул. Беговая, д.3, стр.1, этаж 23 помещение LIV.

      Дополнительно обращаем Ваше внимание на следующее:

      1. Адреса электронной почты и телефонные номера сотрудников компаний остаются без изменений, в том числе телефоны:
        • Службы технической поддержки (ВЦ) тел.(495)737-06-80 (дoб.48-98); (495)739-45-92.
        • Службы Customer Support тел.(495)737-06-80 (дoб.48-31, 48-52, 24-03).
      2. ВАЖНО! Предоставление POS-терминалов для загрузки ПО/получение POS-терминалов после загрузки ПО, получение комплектов терминальных ключей (в случае загрузки ключей офицерами банка) производится по прежнему адресу: г. Москва, Электрический переулок, дом 3/10, стр. 1  пн.-чт. с 9:30 до 17:30 (обед с 13:00 до 14:00), пт. с 9: 30  до 16:00 (обед с 13:00 до 14:00), телефоны для связи: (495)737-06-80 (дoб.49-60 получение комплектов ключей, доб. 49-14, 48-85 передача/получение POS-терминалов).

       

      В случае возникновения вопросов просим Вас обращаться к менеджерам по работе с клиентами:

      Абудееву Алексею +7 (495) 737-06-80  (доб.49-61)

      Левошко Жанне +7 (495) 737-06-80  (доб.48-67)

      e-mail: commerce@rucard.net

  • 27.05.2016
    • Уважаемые партнёры!

      Доводим до Вашего сведения информацию об успешном завершении сертификации межхостового взаимодействия по переводу внутрироссийского трафика по картам платёжной системы UnionPay International на НСПК и возобновлении внутрироссийских транзакций по картам платёжной системы UnionPay International.

  • 08.03.2016
    • Компания «РУКАРД» поздравляет всех дам с чудесным весенним праздником – 8 марта!
       
      Желаем вам прекрасного настроения, радости, достатка, ярких впечатлений и вдохновляющих событий. Пусть ваша жизнь будет полна чудесных открытий и все заветные мечты сбываются.
       
      Примите наши самые теплые и искренние пожелания – здоровья, успеха, процветания, любви и понимания в семье, уважения среди коллег. 
  • 18.03.2015
    • Для Вашего удобства внедрена новая система управления заявками. В новом ServiceDesk упрощена процедура регистрации и отслеживания состояния обращений в службу поддержки Компании. Упрощена процедура ведения переписки и контроля статусов заявок по обращениям. Усовершенствован механизм оценки качества оказываемых услуг. Подробная инфрмация представлена в разделе «Служба поддержки».

      В разделе «Служба поддержки», обновилась информация по порядку обращения в техническую поддержку. Теперь подать запрос стало еще проще: Вы можете это сделать по e-mail или используя систему ServiceDesk, где Вы можете регистрировать заявки, отслеживать их состояние и оценивать качество их выполнения.

      Раздел «ОБНОВЛЕНИЯ»  вынесен в отдельное меню. Теперь он находится в основном боковом меню. Порядок доступа остался неизменным.

  • 10.04.2014
    • Уважаемые партнеры!

      3d_secure ООО «РУКАРД» сообщает об успешном прохождении сертификации в МПС Visa и MasterCard на предоставление сервиса 3-D Secure (эмиссия) и предлагает этот востребованный сервис всем нашим банкам-партнерам. Первый из банков уже подключен. Подробнее...

       

MPay (Мобильные платежи)

    RCS (Remote Control System)

    • 25.03.2015
      • Уважаемые партнеры!

        В разделе "Информация по карте" сервиса RCS добавлены дополнительные поля в закладку "Счет", что позволяет пользователям сервиса получать более подробную информацию о текущем состоянии счета (СКН) в ПЦ.

        В обновленной версии в закладке "Счет" отражаются следующие данные:

        Текущее сальдо в ПЦ – остаток по счету, учитываемый на текущий момент в ПЦ (не включает доступный лимит овердрафта и непогашенные авторизации).

        Сумма непогашенных авторизаций – общая сумма непогашенных авторизаций по всем картам, привязанным к данному счету (дебетовые авторизации учитываются со знаком "-", кредитовые - со знаком "+");

        Использ.овердрафт – сумма израсходованного лимита по овердрафтному соглашению для данного счета;

        Неиспольз.овердрафт – сумма неизрасходованного лимита по овердрафтному соглашению для данного счета;

        Собственные средства – доступная для совершения операций сумма на счете, без учета лимита овердрафта;

        Доступно на счете – общая доступная для совершения операций сумма на счете, включающая лимит овердрафта.

    • 19.02.2015
      • Уважаемые партнеры!

        В обновленной версии сервиса RCS:

        В окне "Информация по карте" произведено разделение отображаемых данных по карте и счету.

        В закладке "Карта" содержится информация по выбранной карте клиента, доступном авторизационном лимите и сумме блокированных средств по данной карте.

        В закладке "Счет" отражается информация по счету (СКН), к которому привязана выбранная карта, доступный авторизационный лимит и сумма блокированных средств по всем картам, привязанным к данному счету.

        Изменение доступного авторизационного лимита в случае необходимости можно выполнить в закладке "Счет".

    • 05.12.2014
      • Уважаемые партнеры!

        Сообщаем Вам о реализации нового отчета - "Сервис 3-D Secure по картам банка".

        Отчет содержит следующие данные по сервису:

        •  общее количество подключенных карт банка за период;
        •  количество активных карт за период.

        Новый отчет доступен для формирования в разделе «Отчеты».

    MEX (Mobile EXpress)

    • 30.11.2012
      • Уважаемые партнеры! Рады сообщить Вам о том, что в связи с доработкой сервиса отчетов в программном комплексе МОБИЛ-ЭКСПРЕСС (MEX) появилась возможность формировать отчеты по всем типам устройств и за длительный период.

    • 30.11.2012
      • Уважаемые партнеры!
        Рады сообщить вам, что в модуле Mobil Express реализован новый интерфейс для осуществления быстрого on-line поиска платежей.

    RTM (Remote Terminal Management)

    • 06.11.2012
      • В форме "Параметры АТМ" добавлен индикатор "АТМ присылает номиналы кассет".
        В форме "Счетчики АТМ" добавлена информация о суммах и банкнотах принятых депозитным модулем.

    • 03.09.2012
      • В формах "Транзакции" и "Параметры транзакции" добавлена информация о типе карты и авторизации

    • 07.02.2012
      • Необходимо установить новый компонент MSXML4.

        Компонент устанавливается автоматически при входе в систему.

        Если компонент уже присутствует в Вашей системе, то в его установке нет необходимости.